Объяснение проблем управления воздушным движением: все, что мы знаем о сегодняшних задержках и отменах рейсов

Сотни рейсов в и из Великобритании были отменены из-за серьезного сбоя в работе авиадиспетчерской службы в понедельник, что вызвало хаос среди путешественников, которые максимально использовали выходные.

Из-за неисправности пострадали пассажиры рейсов как в Великобританию, так и из нее, что привело к значительным задержкам в аэропортах Великобритании.

Пока неясно, в чем именно заключалась проблема, и о причине пока не сообщалось, но эксперты предположили, что причиной хаоса могла стать ошибка программного обеспечения или кибератака.

Предполагается, что сбой затронул автоматизированную систему управления воздушным движением, а это означает, что NATS (Национальная служба воздушного движения), фирма, которая предоставляет услуги по управлению воздушным движением на маршруте для рейсов внутри Великобритании и предоставляет услуги по управлению воздушным движением в 14 аэропортах Великобритании. , не смог автоматически обрабатывать планы полетов.

Воздушное пространство Великобритании оставалось открытым, несмотря на техническую неисправность, но из-за сбоя авиадиспетчеры не могли полагаться на автоматическое планирование маршрута при управлении самолетом.

Вместо этого авиадиспетчерам приходилось «обрабатывать планы полетов вручную», «что не может быть сделано в том же объеме, отсюда и требование ограничения транспортных потоков», пояснили в NATS.

Это серьезно ограничило количество самолетов, которые могли взлетать и приземляться в крупных аэропортах, вызывая хаос в крупных транспортных узлах, таких как Хитроу, где самолет обычно взлетал и приземлялся каждые 45 секунд.

Министр внутренних дел Суэлла Браверман заявила: «Я прекрасно понимаю, что это нарушит планы поездок людей – тех, кто ждет прибытия в Великобританию, тех, кто ждет отъезда, и я сочувствую любым нарушениям, с которыми они могут столкнуться».

Впервые о проблеме стало известно около 11:40 в понедельник, когда авиакомпании впервые объявили об отмене рейсов из-за «общесетевого сбоя компьютерных систем управления воздушным движением Великобритании».

Бывший авиадиспетчер Мишель Робсон предположила, что фактическая неисправность могла произойти несколькими часами ранее, поскольку в системе обычно «достаточно данных на четыре часа», прежде чем необходимо будет принять экстренные меры.

Она сказала, что сбои обычно «длятся всего пару часов», добавив: «Это необычно, что он отключен на такое время».

В 15:15 NATS заявила, что «обнаружила и устранила техническую проблему» и что будет «тщательно следить за производительностью системы, когда мы вернемся к нормальной работе».

По данным авиационной аналитической компании Cirium, по состоянию на полдень понедельника более 230 вылетов и 270 прилетов в аэропортах Великобритании были отменены из-за хаоса, а в предстоящие часы и дни возможны еще сотни отмен из-за волнового эффекта хаоса. .

Это связано с тем, что самолеты и экипаж могут оказаться в неподходящих местах для выполнения запланированных полетов, а строгие ограничения по времени на работу пилотов и членов экипажа затрудняют для авиакомпаний возможность в кратчайшие сроки изменить схемы своих полетов.

Полеты по-прежнему будут «значительно нарушены», несмотря на решение технической проблемы, сообщил представитель аэропорта Хитроу.

Они сказали: «Мы просим пассажиров ехать в аэропорт только в том случае, если подтверждено, что их рейс все еще выполняется.

«Команды в Хитроу работают изо всех сил, чтобы свести к минимуму побочные эффекты и помочь тем, чьи поездки пострадали».

В большинстве случаев, когда пассажиры задерживаются более чем на три часа, они имеют право на предусмотренную законом выплату от авиакомпании – но это не применяется в «чрезвычайных обстоятельствах» – категории, которая включает ограничения авиадиспетчерской службы.

Однако пассажиры по-прежнему имеют право на возврат средств или перебронирование на другой рейс до пункта назначения, если их услуга отменена, даже если это не вина авиакомпании.

Для тех, кто оказался за пределами Великобритании, авиакомпании обязаны заботиться о пассажирах независимо от причины отмены и должны предоставить еду и напитки и, при необходимости, ночлег.

Пока нет никаких доказательств того, что хаос может быть результатом кибератак, все большее число которых в последние годы поражает критические системы.